Ao longo da história a qualidade tornou-se um factor essencial para o sucesso de qualquer organização, tudo começou com a revolução industrial e com o inicio da produção em massa, nesta altura o controlo passou a ser feito conforme a aplicação de vários métodos estatísticos para que a qualidade exigida pelos consumidores fosse cumprida.
A necessidade de controlo dos produtos ou serviços fez com surgissem as normas ISO 9000 e com a contínua evolução do desenvolvimento dos recursos humanos foi criada a “Gestão de Qualidade” que hoje em dia é denominada também por “Total Quality Management”.
Nas últimas décadas o conceito tem vindo a evoluir, no inicio significava apenas a capacidade do produto ou serviço estar de acordo com as especificações técnicas, mas nos últimos anos observamos que esse conceito evoluiu até ao reconhecimento da importância de satisfazer as necessidades e neste caso não falamos apenas dos nossos clientes externos, mas também dos fornecedores, dos accionistas, dos funcionários e da própria administração, ou seja, os clientes internos.
Nos dias que correm não devemos considerar apenas o controlo da qualidade física do produto, a inspecção do produto final, mas sim a excelência dos produtos e serviços colocados à nossa disposição, visando assegurar que as necessidades dos clientes, internos e externos, sejam entendidas e satisfeitas.
Concluímos que colocar a qualidade pessoal em primeiro plano com todas as suas respectivas filosofias, os seus métodos e as suas ferramentas representa uma revolução no campo do desenvolvimento da qualidade, porque não se trata apenas de uma questão de produzir bens perfeitos e dessa forma satisfazer as necessidades do cliente, mas principalmente de inspirar as pessoas que produzem os bens para que o façam da melhor maneira possível.
Um dos valores da GO>Express by Transporta é precisamente a qualidade, pois acreditamos que apenas através da excelência do nosso serviço seremos capazes de criar uma relação de fidelização e credibilidade com os nossos clientes externos e internos, queremos clientes satisfeitos mas isso só será possível se todos os nossos colaboradores estiverem motivados, acreditamos que juntos somos melhores!
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